Depuis 2013, notre collaboration avec la Société de Saint-Vincent-de-Paul est une réelle réussite. La richesse de nos échanges nous a permis de bien comprendre les besoins et d’avancer main dans la main pour relever des défis nouveaux en faisant évoluer les capacités de l’association et les fonctionnalités de la solution PNmanager.
Contexte :
Organisée en réseau national, la société de Saint-Vincent-de-Paul fait face à des défis organisationnels, aussi bien en externe qu’en interne.
L’association dispose d’un grand nombre de donateurs qui lui permet de subvenir aux besoins de ses activités. En parallèle, elle compte également plus de 12 000 bénévoles répartis en 1 000 équipes locales qui œuvrent de façon autonome sur leur territoire. Son nombre important d’intervenants et ses multiples antennes régionales imposent à la Société de Saint-Vincent-de-Paul de répondre à deux enjeux de taille :
- Suivre l’activité de ses bienfaiteurs pour fluidifier et entretenir la relation donateur à l’échelle nationale
- Maintenir une organisation qui soit la plus réactive et souple possible, pour mieux maîtriser ses activités et piloter son réseau de bénévoles
Besoin :
Pour répondre à cet enjeu structurel, la Société de Saint-Vincent-de-Paul souhaitait disposer d’une solution capable d’intégrer et de prendre en charge la gestion de son réseau territorial à travers un référentiel de données unique pour centraliser le pilotage de son activité externe (bienfaiteurs) et interne (bénévoles).
Réponse :
À la suite d’un appel d’offres, la Société de Saint-Vincent-de-Paul a retenu la solution PNmanager développée par PNdata, société membre du Groupe IDAIA, et a placé toute sa confiance en ses équipes pour l’intégration de celle-ci au cœur de ses activités.
PNmanager est une solution Saas d’hébergement et de gestion des données. Multi-utilisateurs, elle permet au client de stocker ses données marketing, administratives et financières (campagnes, dons, donateurs…) dans une base de données unique et de piloter son activité directement depuis l’environnement de la solution, tout en garantissant une sécurité des données physique optimale.
Par le biais de cette solution, la Société de Saint-Vincent-de-Paul pourra rassembler toutes les informations sur ses bienfaiteurs en une base de données unique, afin de pouvoir consolider les informations à l’individu, suivre toutes leurs interactions avec l’association, et ainsi faciliter et fluidifier la relation donateur.
A l’initialisation, il a fallu gérer la migration de toutes les données de l’association dans la solution après nettoyage de celles-ci, puis créer un mapping pour un référentiel sur-mesure, et enfin paramétrer toutes les fonctionnalités avant la mise en service de la solution auprès des utilisateurs. La solution permet aussi la fiabilisation des bases de données existantes grâce à des processus de data quality management (dédoublonnage, RNVP, déménagés…) pour obtenir une meilleure qualité des données et garantir les meilleures performances possibles pour l’association. Mais également, un enrichissement des bases de données en adresses postales, téléphones et emails pour améliorer la connaissance donateur, mieux personnaliser les actions marketing et augmenter les performances en prospection.
En parallèle, grâce à PNmanager, l’association disposera d’une vision 360° sur son réseau de bénévoles et d’un outil de gestion intégré pour pouvoir piloter l’ensemble de ses antennes régionales à travers une interface unique et mise à jour quotidiennement.
Résultats :
La mise en place de la solution PNmanager permet désormais à la Société de Saint-Vincent-de-Paul d’assurer la gestion de ses bienfaiteurs et bénévoles sur le territoire national à travers une interface unique. Grâce à son adaptabilité et à la réactivité de nos équipes, la solution ne cesse d’évoluer par le développement de nouvelles fonctionnalités sur-mesure pour répondre aux nouveaux enjeux et besoins de l’association dans le temps.
Depuis son intégration, PNmanager permet de centraliser :
- + de 300 000 contacts actifs
- + de 1 000 antennes locales
- + de 12 000 bénévoles
- 40 campagnes d’appel au don par an
Consultant technique avant-vente du Groupe IDAIA
Véritable pilier de notre association, la société PNdata du Groupe IDAIA a su montrer l’intérêt et l’exigence qu’attend une association telle que la nôtre. Elle est à l’écoute des besoins de ses clients et met tout en œuvre pour s’adapter aux nouveaux défis qui leurs sont présentés.
Responsable du Développement des Ressources de la Société de Saint-Vincent-de-Paul