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Analyse marketing

Connaissance client

Vision customer centric

Les enjeux de la connaissance client s’articulent principalement autour des impératifs d’adaptation de l’offre à l’évolution de la demande. Pour satisfaire les besoins de son public, et ainsi dynamiser sa croissance commerciale, l’entreprise s’appuie sur une base de données clients regroupant l’ensemble des informations relatives à ses prospects et à sa clientèle. Le niveau de compréhension des attentes du consommateur est d’autant plus élevé que les données collectées sont riches et qualitatives, ce qui favorise la détection des opportunités ainsi que la pertinence des solutions proposées.

Qu’est-ce que la connaissance client ?

La connaissance client désigne l’ensemble des procédés d’acquisition, d’analyse et d’interprétation des données relatives aux prospects et à la clientèle d’une entreprise. L’objectif de la connaissance client est de comprendre précisément les comportements d’achat, voire d’anticiper les besoins des différents profils en restituant une vision à 360° issue d’un référentiel centralisé et enrichi. Lorsque la stratégie marketing d’une organisation est spécifiquement construite autour de sa connaissance client, on parle alors d’approche customer centric.

La connaissance client est un élément essentiel du marketing et représente le principal levier d’optimisation en GRC/CRM.
 
 

Quelles données alimentent la customer intelligence ?

Face à une concurrence en développement constant et à la volatilité des consommateurs, le principe de valorisation des datas à travers l’intelligence client, ou customer intelligence, s’est progressivement imposé.
 

La base de données clients CRM, CDP ou RCU s’organise autour de plusieurs types d’informations :

 

  • Les données personnelles (identité, coordonnées…)
  • Les données socio démographiques et la typologie
  • Les appétences et centres d’intérêt
  • L’historique des interactions avec l’entreprise
  • Les comportements d’achat et transactions réalisées
  • Les données de navigation online
  • Les avis et le degré de satisfaction liés à l’expérience

 
Le suivi intelligent du parcours client permet d’améliorer fortement l’expérience avec la marque, et par conséquent le taux de satisfaction impulsant la fidélisation.
 
 

Méthodes et outils de la connaissance client

Diverses solutions d’analyse data peuvent être exploitées afin de mieux comprendre chaque composante de la connaissance client et d’en évaluer la portée sur les activités de l’entreprise.
 
Parmi ces outils et méthodes :

  • Plateforme CRM
  • Customer data platform
  • Référentiel client unique
  • Data mining
  • Scoring client
  • Segmentation
  • Typologisation
  • Web analytics
  • Etc.

 
Des solutions qui contribuent à tirer le meilleur parti de l’intelligence client en vue de majorer les indicateurs de croissance.

En tant qu’expert data reconnu depuis plus de trente ans, IDAIA Group accompagne tous vos projets orientés connaissance client. Des questions ? Nos conseillers vous guident.

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