Face à l’essor du Big Data et à la multiplication des points de contact, les entreprises ont de plus en plus de données à leur disposition.
Force est de constater que la qualité de cette donnée joue un rôle clé dans la connaissance client, elle agit de fait sur la performance commerciale. Un rapport du Capgemini Research Institute montre que les entreprises qui maîtrisent correctement leurs données enregistrent des performances financières nettement supérieures aux autres, réalisant plus de 70% de gain de revenus par salarié et 22% en termes de rentabilité.
Une mauvaise gestion de la qualité des données conduit donc immanquablement l’entreprise à faire des erreurs qui irritent ses clients et les poussent vers la concurrence (offre non personnalisée, colis acheminé à la mauvaise adresse, communications envoyées à la mauvaise personne etc…).
Pour éviter ces écueils, il est plus que jamais nécessaire de mettre en place des outils de Data Quality Management pour traiter les problématiques de données incomplètes, erronées ou non réconciliées et ainsi optimiser l’expérience d’achat de ses prospects et clients.
A travers l’automatisation des processus data, la qualité de la donnée est assurée de sa collecte à sa mise à jour dans le temps, et la relation client préservée.
Marjolaine Martin et Arnaud Goujon, experts en solutions innovantes data du Groupe IDAIA, présenteront les outils nécessaires au maintien de cette qualité des données en 15min de démonstration, le jeudi 16 décembre à 11h45.