Analyse marketing
Vision customer centric
La segmentation de vos audiences se traduit par le fait de déterminer des groupes de consommateurs homogènes, présentant les mêmes caractéristiques et bien distincts les uns des autres, afin d’assurer un ciblage pertinent de votre communication et de votre prospection.
En savoir +Connaissance client
Evaluez la probabilité que vos clients ou prospects adoptent un comportement d’achat particulier à court ou moyen terme. Grâce au scoring prédictif, adressez vos offres aux clients qui y seront sensibles, ou identifiez les prospects les plus susceptibles de devenir de bons clients.
En savoir +Connaissance client
L’enquête de satisfaction est un support idéal pour bien comprendre la perception que vos clients peuvent avoir de votre marque et de vos services. Elle clarifie rapidement les besoins et attentes de votre public et permet d’identifier avec précision les points d’amélioration à prioriser.
En savoir +
Les données représentent le dénominateur commun de toutes les composantes stratégiques de l'entreprise
La connaissance client désigne l’ensemble des procédés d’acquisition, d’analyse et d’interprétation des données relatives aux prospects et à la clientèle d’une entreprise. L’objectif de la connaissance client est de comprendre précisément les comportements d’achat, voire d’anticiper les besoins des différents profils en restituant une vision à 360° issue d’un référentiel centralisé et enrichi. Lorsque la stratégie marketing d’une organisation est spécifiquement construite autour de sa connaissance client, on parle alors d’approche customer centric.
La connaissance client est un élément essentiel du marketing et représente le principal levier d’optimisation en GRC/CRM.
Face à une concurrence en développement constant et à la volatilité des consommateurs, le principe de valorisation des datas à travers l’intelligence client, ou customer intelligence, s’est progressivement imposé.
Le suivi intelligent du parcours client permet d’améliorer fortement l’expérience avec la marque, et par conséquent le taux de satisfaction impulsant la fidélisation.
Diverses solutions d’analyse data peuvent être exploitées afin de mieux comprendre chaque composante de la connaissance client et d’en évaluer la portée sur les activités de l’entreprise.
Parmi ces outils et méthodes :
Des solutions qui contribuent à tirer le meilleur parti de l’intelligence client en vue de majorer les indicateurs de croissance.
En tant qu’expert data reconnu depuis plus de trente ans, IDAIA Group accompagne tous vos projets orientés connaissance client. Des questions ? Nos conseillers vous guident.
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