La segmentation clients au service de votre prospection

Les équipes IDAIA Group savent extraire les informations appropriées à partir d’un volume de données marketing illimité, gérer la classification, la hiérarchisation, le tri des données clients en fonction des objectifs établis en amont. Nous accompagnons l’analyse et la segmentation de votre base pour améliorer la compréhension des grands profils par vos services marketing et commerce.

Segmenter habilement votre clientèle représente une étape essentielle de la connaissance client vers le succès de vos campagnes d’acquisition et de fidélisation. Cette démarche vise à créer des groupes de personnes au profil similaire, établis à partir de critères sélectifs permettant un ciblage client qualitatif et différencié.

Les critères de segmentation exploitables varient selon vos objectifs :

Segmentation socio-démographique

• Critères socio-économiques : profession , CSP, niveau de revenus, type d’habitat.
• Critères démographiques : âge, sexe, situation familiale, conjugale (célibataire ou en couple), niveau d’étude…
• Critères géographiques : région, département, commune, etc.

Comportement de consommation et segmentation RFM (Fréquence Récence Montant)

• La récence se réfère à la date du dernier achat du client.
• La fréquence correspond à la récurrence des achats sur une période donnée.
• Le montant équivaut à la somme ou la moyenne des achats cumulés sur cette même période.

Segmenter votre clientèle selon son profil PMG

Petit, Moyen ou Gros client

Définir chaque typologie de client

• Clients ou prospects BtoB ou BtoC : très bons clients, actifs/inactifs, appétences produits, canal web vs magasin, bons/mauvais payeurs, promophiles/phobes …
• Offres : collection, canal, produit, appétences …
• Coûts : mode de paiement, niveau de stock, démarque …
• Risques : mauvais payeurs, canal …

Exemples de cas d’usage

• Segmenter une base client from scratch avec la méthode RFM ou Néoprisme
• Travailler une segmentation déjà existante en vue de l’optimiser
• Profiler les meilleurs clients pour cibler de nouveaux profils similaires
• Analyser des données de portefeuille clients (magasin, web…)
• Segmentations socio-démographique, psychographique, comportementale…

 
De multiples bénéfices sont attribuables à une bonne segmentation de vos audiences, comme une parfaite connaissance de vos interlocuteurs, l’amélioration et la personnalisation de votre offre grâce à l’identification de vos cibles, une priorisation affinée de vos actions et l’augmentation de votre ROI.

Fort de de cette vision enrichie de votre base clients, vous serez en mesure de définir de nouveaux axes de progression, de gagner en précision et en justesse d’analyse.
 
 

Vous avez un projet de segmentation clients ? N’hésitez pas à nous contacter, nos conseillers répondent à toutes vos questions.