Stratégie CRM
Toute organisation qui se développe voit régulièrement augmenter le nombre de ses clients jusqu’à devoir un jour affronter un défi de taille : connaître précisément chacun de ses nombreux interlocuteurs pour maintenir une relation personnalisée en toute traçabilité.
Si tirer parti de sa base de données CRM représente la réponse la plus logique à cette situation, il reste nécessaire de bien comprendre le potentiel des informations qui la composent afin de préserver et d’accroître leur valeur.
Une base de données CRM regroupe l’ensemble des données clients et prospects d’une entreprise, ainsi que les informations inhérentes à la progression de chaque contact tout au long du cycle de vente : identité et coordonnées, interactions, origine des leads, historique d’achat, paiements, scoring … Ce fichier clients peut être exploité grâce à une solution e-CRM, outil logiciel permettant de visualiser et de manipuler les contenus en question.
La base de données CRM est principalement utilisée par les services marketing et commerciaux pour l’analyse du parcours d’achat, le ciblage d’audiences qualifiées et la conception optimisée des campagnes de prospection.
Votre base de données CRM doit représenter un point de référence pour l’optimisation des opérations marketing et commerciales. Elle permet entre autre de cibler vos campagnes, de personnaliser votre communication et de sélectionner les meilleurs canaux de diffusion pour servir vos objectifs.
Le logiciel e-CRM que vous avez choisi d’utiliser ne réalise pas de miracle, seule la mise en œuvre d’une stratégie adaptée autorisera un bon niveau de performance. Avez-vous formalisé vos objectifs CRM et déterminé vos KPIs ? Vos données clients sont-elles fiables, répondent-elles aux attentes des commerciaux ? Toutes les informations dont vous avez besoin pour prospecter sont-elles disponibles ? Quel système permet de vérifier l’exactitude de vos données, de les mettre à jour ? Enfin, les résultats que vous obtenez par le biais de votre base de données CRM vous satisfont-ils ?
Nos consultants répondent à toutes vos questions concernant la gestion des datas clients.
Bien configuré, l’e-CRM est un outil de premier choix pour gérer vos échanges commerciaux et améliorer en permanence votre relation client. Il regroupe l’ensemble des informations liées au marketing, à la vente, aux interactions notables avec votre marque.
Le groupe IDAIA conseille et accompagne les PME, ETI et grandes entreprises dans l’exploitation stratégique et opérationnelle de leurs données depuis plus de trois décennies.
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