« Avec Cdiscount PRO, nous nous sommes attachés à faciliter la création de comptes clients BtoB en simplifiant le tunnel de commande au maximum. L’avantage est double : optimiser l’expérience client, et permettre la remontée d’informations fiables et complètes directement dans le système d’informations de Cdiscount PRO. »
Secteur du E-Commerce
Comment garantir à 100% la saisie d’information de nouveaux clients ?
Le client
Lancée à Bordeaux en 1998 comme un site marchand dédié aux produits culturels, l’enseigne Cdiscount, filiale du groupe Casino, enregistre 19 commandes toutes les dix secondes et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,5 milliard d’euros.
Avec Cdiscount PRO, l’entreprise est également devenue un acteur incontournable de la vente en ligne dédiée aux professionnels proposant des tarifs bas sur plus de 60 000 produits.
Son besoin
Maximiser le volume de nouveaux clients entreprises tout en disposant d’une information complète, juste et actualisée dans son CRM.
#CRM #Acquisition #Enrichissement
Stéphane Liénéré
Directeur Technique Innovation – Groupe IDAIA
Pour la petite histoire…
Cdiscount PRO avait besoin de trouver un moyen de réduire les erreurs de saisie lors de l’inscription de nouveaux clients afin d’avoir un référentiel à jour et fiable.
Avec la solution CleanForm, nous avons simplifié au maximum l’identification de toute entreprise basée en France, en réduisant le formulaire d’inscription à 2 champs : nom de l’entreprise et code postal.
A partir de ces deux champs, nous allons puiser automatiquement dans le capital data BtoB du Groupe IDAIA le reste des informations pour compléter le profil du client nouvellement inscrit. Cette opération permet à Cdiscount PRO de disposer d’un profil complet actualisé : SIRET, coordonnées postales, activité, effectif, catégorie juridique, CA, résultat net, procédure collective en cours… Un indispensable pour améliorer sa connaissance client !
En chiffres
1,5
Milliard d’euros de CA
60000
produits
19
commandes toutes les 10 s
Les actions mises en place
Faciliter la création d’un compte BtoB sur le site Cdiscount Pro
Simplifier le tunnel de commande
Optimiser le temps de travail des télé-opérateurs
Améliorer la connaissance prospects/clients
Permettre la remontée d’informations dans le CRM client
L’ouverture d’un compte PRO, fiable et qualifié, est désormais possible en 2 min chrono !