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Prospection commerciale
Activer une campagne de prospection multicanale
Email, SMS, téléphone, courrier : vos prospects ne sont pas tous réceptifs au même canal, au même moment. Pour construire un plan de prospection efficace, l’idéal reste souvent de croiser les leviers on et offline selon votre cible, son secteur d’activité et l’étape du cycle d’achat.
Gérer cette complexité avec un prestataire différent par canal multiplie les risques d’incohérence des données et les coûts de coordination. IDAIA vous accompagne globalement.
Gérer cette complexité avec un prestataire différent par canal multiplie les risques d’incohérence des données et les coûts de coordination. IDAIA vous accompagne globalement.
Identifiez les types de profils susceptibles d’être réactifs à vos offres, et concevez des campagnes de prospection online ou offline personnalisées, qui font écho aux besoins et aux sensibilités de vos audiences à chaque moment clé du parcours d’acquisition.
Quels sont les principaux avantages des campagnes de prospection en multicanal ?
Une stratégie mono canal repose sur le pari que la totalité de votre cible soit joignable et réceptive sur un seul point de contact. Si cette approche peut fonctionner dans certains cas, la plupart des situation impliquent en réalité une complémentarité des différents leviers activables.
Chaque canal touche une part spécifique de l’audience, à un moment précis du cycle de décision, avec un coût et un taux de réponse qui évoluent dans le temps. La prospection multicanale ne consiste donc pas simplement à multiplier les envois, mais à répartir intelligemment la pression commerciale selon la cible, sa fonction et sa disponibilité réelle.
Quelques bénéfices concrets que le multicanal apportera à votre performance commerciale :
Toucher un même prospect via plusieurs points de contact pour augmenter le taux de mémorisation du message avant la prise de décision d’achat.- Réduire la dépendance à un seul canal en cas de durcissement réglementaire ou technique (filtres anti-spam, désabonnement massif, blocage opérateur…).
- Récupérer les contacts injoignables sur un canal via un autre (téléphone fixe obsolète mais email valide par exemple).
- Adapter le coût par contact à la valeur du prospect : canaux à faible coût unitaire en amont du funnel, canaux à coût unitaire plus élevé réservés aux prospects qualifiés.
- Construire un historique de contact consolidé par prospect, utile pour le scoring et la priorisation commerciale, au lieu de données dispersées par canal et par prestataire.
Multiplier les canaux prend tout son sens lorsque la donnée qui les alimente est fiable et unifiée : un email obsolète ou un numéro invalide annule l’avantage de la diversification, quel que soit le canal choisi. C’est cette cohérence du socle data, plus que le nombre de canaux activés, qui déterminera la performance réelle de votre plan de prospection.
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