« La solution déployée par le Groupe nous permet un pilotage plus fin de datas toujours plus lourdes. Bien que nos équipes soient autonomes sur le CRM, nous nous appuyons sur l’expertise de notre partenaire avec lequel nous échangeons régulièrement pour faire évoluer l’outil en fonction de nos besoins. »
Secteur du Ecommerce
Intégrer une solution CRM pour assurer une meilleure gestion de ses bases de données
Le client
Shopping Nature, marque française, est spécialisée dans la vente à distance de compléments alimentaires pour améliorer naturellement la santé et le bien-être des personnes au quotidien.
Fort de plus de 500 références “produits” et d’un large portefeuille clients, Shopping Nature fait face à un défi organisationnel de gestion et de suivi de ses bases de données. Pour répondre à cet enjeu, la société était auparavant équipée d’une solution qui ne permettait plus de répondre à ses besoins en termes d’évolutivité et d’interopérabilité, ce qui rendait le pilotage de l’activité contraignant.
Son besoin
De plus en plus attentif à la qualité de ses données et au suivi de celles-ci, Shopping Nature souhaite alors intégrer une nouvelle solution performante, capable de consolider toutes ses données en un référentiel unique pour centraliser le pilotage de son activité et y adjoindre des traitements complémentaires de Marketing Automation.
#CRM #Data #RCU
Pour la petite histoire…
Suite à des recommandations, Shopping Nature a retenu le CRM PNmanager, développé par PNdata, société membre du Groupe IDAIA, et a fait confiance à ses équipes pour l’intégration de celui-ci dans leurs activités.
PNmanager est une solution Saas d’hébergement et de gestion des données. Multi-utilisateurs, ce CRM permet au client de stocker ses données marketing, administratives et financières dans une base de données unique et de piloter son activité directement depuis l’environnement de la solution, tout en garantissant une sécurité des données physique optimale.
En complément de la solution, les équipes du Groupe IDAIA ont également intégré le module CamPN pour permettre à Shopping Nature une gestion autonome de leurs campagnes marketing et relation client (création de segments clients, de ciblages, de contenu du support marketing, etc.), des traitements complémentaires de trigger marketing notamment pour les relances de fin de cures, ainsi qu’un portail de reportings pour un meilleur suivi des performances (KPI, traçabilité, etc.).
La mise en place de l’environnement PNmanager, couplé à l’intégration de l’outil CamPN, la mise en place de traitements de scenarii de Marketing Automation et d’un portail de reportings permettent désormais à Shopping Nature de bénéficier d’une vision 360° sur son activité, pour pouvoir la piloter depuis une interface unique et mise à jour quotidiennement. Grâce à la réactivité et la disponibilité de nos équipes, la solution évolue en permanence par le développement de nouvelles fonctionnalités sur-mesure ou de besoins spécifiques, pour répondre aux nouveaux enjeux de Shopping Nature dans le temps.
Résultats
500
références produits
360°
Vision exhaustive de l’activité
3 ans
de collaboration avec IDAIA
Les actions mises en place
Récupérer l’intégralité des données Shopping Nature, les comprendre et les nettoyer
Créer un mapping pour un référentiel sur-mesure, et enfin paramétrer toutes les fonctionnalités avant la mise en service auprès des utilisateurs
Fiabiliser des bases de données existantes grâce à un traitement RNVP pour obtenir une meilleure qualité des données et garantir les meilleures performances possibles
Après bientôt 3 ans de collaboration, notre activité ne cesse d’évoluer, tout comme notre CRM qui nous accompagne dans notre croissance avec un partenaire toujours à l’écoute et réactif !
D’autres succès clients