Pourquoi mener une enquête de satisfaction ?

Mener une enquête de satisfaction présente de réels avantages, le premier étant de renforcer les liens avec vos clients par l’intérêt que vous leur portez lorsque vous leur demandez d’exprimer leur avis. Ensuite, cette démarche va permettre à votre entreprise d’optimiser ses process sur la base d’informations concrètement représentatives de l’expérience d’achat, puisqu’émises par les clients eux-mêmes. L’émergence de nouvelles idées figure parmi les principaux bénéfices de l’enquête de satisfaction, qui vous permettra en outre de distinguer plus facilement les actions à prioriser pour satisfaire votre clientèle et améliorer votre image de marque. D’autres points sont aussi à considérer.

Les données recueillies via l’enquête de satisfaction client permettrons de :

• Mesurer de façon concrète le ressenti des clients (satisfactions/insatisfactions, recommandations Net Promoter Score…)
• Identifier les critères importants pour votre public, les enchantements et désenchantements
• Prioriser les actions correctives à mener pour améliorer la satisfaction client
• Améliorer l’image de votre marque rapidement en intervenant sur les bons facteurs
• Suivre ces indicateurs dans le temps, pour évoluer et adapter vos prestations à la demande (baromètre)

Réalisation d’enquêtes clients online clé en main

Nous vous proposons un service de création d’enquêtes clients avec prise en charge complète, de la conception à la diffusion et jusqu’à l’étude ainsi que la restitution des résultats.
 

Activez vos enquêtes selon une série d’étapes éprouvées et approuvées par nos équipes data :

1. Rédaction et paramétrage, création du questionnaire de satisfaction en ligne
2. Envoi de l’enquête client par email en vue de la validation du sondage
3. Suivi des résultats en ligne, en temps réels, via un webreporting avec accès restreints et sécurisés
4. Analyse approfondie des données collectées lors de l’enquête pour la mise en place d’actions opérationnelles
5. Présentation de l’étude de satisfaction client et des meilleures options d’évolution

Exemples de cas d’usage :

• Connaitre le niveau de notoriété de la marque, avec distinction par régions
• Analyser vos critères de services les plus appréciés et ceux qui demandent des améliorations
• Identifier les clients insatisfaits suite à une visite, un achat web ou en magasin
• Comprendre pourquoi un client devient « abandonniste » ?
• Mieux appréhender vos offres ou opérations à succès en vue de les reproduire

Vous envisagez de mener une enquête de satisfaction clients au sujet d’une problématique particulière ? N’hésitez pas à nous contacter, nos conseillers répondent à toutes vos questions.