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Stratégie CRM
Gestion de la relation client
Entretenir d’excellentes relations avec ses clients implique de bien connaître chacun d’eux afin de favoriser les interactions personnalisées propices à la satisfaction commune.
Grâce à la gestion de la relation client, les services marketing et commerce disposent d’un outil efficace pour répondre aux besoins de leurs interlocuteurs, améliorer le cycle de vie client et faire progresser leur chiffre d’affaires.
Qu’appelle-t-on gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC), ou CRM pour Customer Relationship Management, se traduit par une démarche globale visant à analyser et comprendre la personnalité, les attentes, le parcours d’achat de chaque client, dans le but de le fidéliser et d’augmenter sa valeur pour l’entreprise.
La gestion client s’appuie en grande partie sur les données marketing organisées au sein d’une base e-CRM ou d’un RCU (Référentiel Client Unique). Les méthodes et logiciels de GRC permettent d’optimiser la prospection à travers les différents canaux, en considérant l’historique de chaque client pour mieux anticiper ses besoins et maximiser les ventes.
Nos experts en gestion de la relation client répondent à toutes vos questions sur la connaissance client, le RCU ou la prospection basée sur les données.
Pour accroître la valeur de chaque client et transformer de nouveaux prospects en répondant à leurs besoins, l’utilisation des données est devenue incontournable
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Le groupe IDAIA conseille et accompagne les PME, ETI et grandes entreprises dans l’exploitation stratégique et opérationnelle de leurs données depuis plus de trois décennies.
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