En résumé :

Sunêlia Vacances a choisi, au printemps 2019, le Groupe IDAIA pour les accompagner dans l’enrichissement et le pilotage de sa stratégie de marketing digital autour de deux axes d’amélioration principaux :

  • l’augmentation du trafic sur le site Internet sunelia.com
  • l’amélioration du taux de transformation de ses visiteurs en clients.

Dans la continuité de cette dynamique, l’équipe IDAIA, proactive, a suggéré un troisième axe de travail complémentaire à la demande initiale : l’enrichissement de la connaissance client au service d’une meilleure fidélisation de ces derniers.

Dans le cadre de cette collaboration, le Groupe IDAIA a mis ses expertises en pratique pour répondre aux besoins de Sunêlia Vacances à travers :

  • L’optimisation SEO de son site Internet
  • La production éditoriale d’articles web
  • L’optimisation UX-UI de son site Internet
  • La réalisation de campagnes de webmarketing
  • L’audit de sa base client
  • Une segmentation RFM
  • Une analyse Néoprisme®
  • Des bilans “Connaissance Clients” en fin de saison

En détails :

OPTIMISATION SEO

Amélioration du positionnement du site et de ses différentes pages dans les résultats de recherches afin d’augmenter, de façon pérenne et qualitative, le trafic organique sur sunelia.com :

  • Premier audit et optimisations SEO du site Internet dès l’été 2019 (quick wins)
  • Recommandations stratégiques SEO annuelles
  • Suivi et accompagnement dans leur mise en œuvre en fil rouge
  • Accompagnement dans la production éditoriale d’articles web

OPTIMISATION UX-UI

En parallèle du travail sur l’augmentation du trafic naturel, un deuxième audit a été réalisé dans le but d’identifier les principaux freins à la conversion des visiteurs. Une optimisation UX-UI du site Internet a alors été réalisée pour pallier les principaux problèmes liés à l’expérience utilisateur et ainsi augmenter le taux de réservation de séjours.

CONNAISSANCE CLIENT

Analyse de leurs bases de données existantes avec pour objectif de mieux fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux. Dans ce cadre, différents projets ont été réalisés pour Sunêlia Vacances :

  • Audit des données et premier bilan en Connaissance Client (vérification de la la fiabilité des données, analyse des indicateurs clés et hiérarchisation des actions à mener)
  • Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour connaitre le comportement « d’achat » de chacun des clients
  • Analyse du profil socio-démographiques des clients à travers la typologie Néoprisme® créé par le Groupe IDAIA pour mieux comprendre l’environnement dans lequel vivent les clients
  • Bilan Connaissance Clients en fin de saison pour appréhender l’activité avec cette vision clients, et mettre en avant les points forts et les axes d’améliorations possibles

La Connaissance Client apporte à Sunêlia des outils pour une relation clients encore plus personnalisée et des KPI indispensables pour optimiser l’activité.

WEBMARKETING

Enfin, en complément du travail mené sur le référencement naturel, des campagnes de webmarketing (SEA et SMA) sont mises en place, depuis la saison estivale 2020, afin de soutenir la performance commerciale du réseau de campings.

Les résultats :

Aujourd’hui, Sunêlia Vacances dispose d’un site Internet mieux référencé et optimisé pour faciliter l’expérience de réservation des visiteurs. Grâce à une meilleure connaissance de ses clients, elle mène ses actions marketing relationnel de manière plus ciblée et personnalisée, contribuant ainsi à renforcer la fidélité des vacanciers à l’enseigne.

L’alliance des différentes expertises du Groupe IDAIA a encore fait ses preuves. La complémentarité « Data, Connaissance client, Agence » est une force grâce à laquelle nous pouvons répondre à des sujets transverses.

Christelle Parquin
Consultante études marketing Base Plus

L’écoute et la bienveillance mutuelles entre l’agence et l’équipe Sunêlia, combinées à la créativité et la rigueur méthodologique de nos équipes nous ont permis de mieux appréhender leurs enjeux marketing et de faire de cette vertueuse collaboration une réussite.

Romain Boisson
Directeur conseil de l'agence La Compagnie Hyperactive