Stratégie data
La croissance d’une organisation et les variations du marché peuvent rapidement engendrer une évolution notable des besoins en interne.
La nécessité de mieux gérer les données clients se fait en général ressentir sans délai, tant ces informations sont intimement liées à la performance et au chiffre d’affaires, se révélant d’autant plus sensibles pour le développement de l’activité.
La construction d’une base de données clients assurant une vision à 360° sans doublon représente une mesure à fort retentissement, ainsi que l’assurance d’un bénéfice concret estimable.
La base de données clients a pour rôle de recueillir à la fois les coordonnées de chaque clients (adresse, téléphone, email) et les informations relatives à son profil (caractéristiques sociodémographiques, habitudes, appétences). Elle intègre aussi l’historique des transactions réalisées entre les clients et l’entreprise : réactivité à la prospection, nature et régularité des achats, feedback client …
La gestion des données clients passe par les actions de collecte, le stockage structuré des enregistrements, le traitement de la qualité sous ses différents aspects et le partage aux équipes d’informations actionnables en fonction du rôle de chacun de ses membres.
1. Son contenu répond aux exigences de qualité des données, telles que :
2. Cette base met à disposition de vos services les renseignements nécessaires pour :
Les informations stockées entre autres dans une base de données CRM peuvent être utilisées pour créer des fichiers clients (formats xlsx, csv) permettant de cibler ou personnaliser les campagnes de prospection.
Customer database
Améliorer la vision client à 360° de l’entreprise revient à organiser et historiser l’ensemble des données concernées au cœur d’un référentiel unique : le RCU. Cette approche transversale et centralisée représente le point de départ de toute stratégie client basée sur la connaissance d’un public précis. La structure de votre base de données client doit de fait être représentative des processus d’acquisition et de fidélisation que vous envisagez de mettre en œuvre.
Le référentiel Client Unique (aussi appelé RCU) est une base de données clients d’un type particulier. Ce dispositif permet de centraliser, structurer et fiabiliser toutes les données issues de vos différents canaux (CRM, web, support, points de vente…). Il constitue le socle des stratégie data client cohérentes et efficaces.
En éliminant les doublons, en harmonisant les formats et en croisant les sources, le RCU assure une vision unique à 360° de chaque client. Ce type de BDD est parfaitement recommandé pour personnaliser les interactions et améliorer la qualité de service. Accessible au différents utilisateurs selon des niveaux d’accès individualisables, le référentiel unique permet en outre d’automatiser les campagnes ou de fiabiliser le reporting.
Il représente un levier stratégique pour la conformité RGPD car il facilite la gestion des consentements, l’accès aux données personnelles et leur traçabilité. Un RCU bien conçu devient donc un actif stratégique durable au service de vos performances marketing, commerciales et relationnelles.
Différents outils et solutions logicielles présents sur le marché permettent de créer une base de données clients ou encore de la gérer. Certaines plateformes CRM destinées au TPE-PME proposent des fonctionnalités intéressantes tout en restant accessibles sans compétences techniques approfondies (Pipedrive, Sellsy…).
Toutefois, les moyennes et grandes entreprises confrontées à des volumes conséquents de données complexes adossent préférablement leurs bases au système de gestion MySQL, ainsi qu’à des CRM plus puissants que ceux précédemment cités (Sage, Salesforce, Microsoft Dynamics…).
D’autres outils ciblent en parallèle des besoins spécifiques comme les API data quality assignées à l’automatisation de la mise en qualité des données clients (contrôle et enrichissement des BDD clients).
Il est également possible d’externaliser les services de gestion des données et la maintenance de votre base. Nos consultants data répondent à toutes vos questions concernant le traitement des données et le développement de la connaissance client.
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