Personnalisation marketing

Pourquoi opter pour la personnalisation marketing : objectif et avantages

Aussi pertinente que puisse paraître une stratégie marketing, la communication digitale modulaire représente dans 85% des cas une composante incontournable qui contribuera à son succès. Prendre en considération la diversité des attentes du public implique une certaine aptitude à la flexibilité relationnelle et commerciale, dans le sens où les clients d’une enseigne constituent rarement une seule masse uniforme. Il s’agit comme entendu de soumettre le bon produit à la bonne personne, au moment le plus opportun.

L’objectif du marketing personnalisé est de proposer avec justesse à chaque client potentiel des produits ou services qui seraient en mesure de combler ses attentes en fonction par exemple de ses affinités, de son environnement ou de ses projets.

S’adapter aux besoins spécifiques de vos interlocuteurs a pour avantage d’éviter la frustration et d’ouvrir le dialogue avec des individus réceptifs, pour lesquels la sensation de cohérence et de ‘capacité à satisfaire’ de l’enseigne se trouve alors accrue. Ces atouts indéniables peuvent considérablement améliorer le taux de transformation et le ROI de vos campagnes de prospection.

Comment réussir votre personnalisation marketing en 3 étapes clés ?

1. De la connaissance client à la segmentation

Explorez les données comportementales et transactionnelles relatives à votre clientèle afin d’anticiper ses agissements en établissant un scoring prédictif adapté. Enrichissez vos connaissances d’informations socio-démographiques ou psychographiques pour comprendre les besoins, les motivations de votre public, et dialoguer de manière efficace au sujet de vos services.

La solution Néoprisme vous permettra par exemple de cerner précisément la typologie de vos client à partir d’une analyse exclusive des profils et territoires français basée sur plus de 200 critères.

Les équipes IDAIA Group développent votre vision clients à travers la segmentation de votre base CRM (méthode RFM, intérêts/appétence/réactivité, traits démographiques…) Vous pouvez également automatiser l’enrichissement de votre référentiel ou l’alimenter en nouveaux contacts BtoB/BtoC présentant les mêmes caractéristiques que celles de vos meilleurs clients.

Cette fine connaissance client ouvrira la voix d’une personnalisation marketing optimale auprès d’interlocuteurs dont vous saisissez déjà les préoccupations.

2. La personnalisation marketing du contenu différencié

Pour être réellement bénéficiable, la stratégie de personnalisation marketing passera le plus souvent par le reciblage des prospects et l’adaptation du message selon les intérêts et appétences du destinataire, en s’appropriant aussi les bonnes pratiques de l’omnicanalité.

Proposer une expérience sur mesure ciblée à l’échelle de l’individu ou d’un groupe précis est un bon moyen pour les marques de construire une relation intime et durable avec leurs clients, de mieux convertir, satisfaire et fidéliser.

Variez vos supports en fonction du contexte, car un livre blanc, un article de blog, une page produit ou une infographie ne se consomment pas de la même manière ni dans le même but. Vous aurez tout à gagner si vous adressez systématiquement des contenus d’accompagnement et des services définis au cas par cas, de manière rigoureuse et non chronophage pour vos équipes.

3. Paramétrer vos campagnes de communication personnalisée

Vos personas sont identifiés, le parcours client cartographié, votre segmentation optimisée et vos contenus ajustés pour chaque point de contact. Sélectionnez les meilleurs leviers en faveur de vos audiences : presse, réseaux sociaux, emailing, SMS, application mobile, asile-colis, marketing automation … Grâce aux données, configurez vos campagnes de façon à les synchroniser sur vos clients !

Le paramétrage de vos campagnes permet le bon usage des variables de contenu, comme notamment l’utilisation des noms et prénoms du destinataire dans tout email, ou encore le déclenchement d’un scénario de communication uniquement lorsque le prospect a effectué certaines actions ou rempli certaines conditions d’éligibilité. Vous pourrez automatiquement proposer les produits adéquats à chaque client en fonction de son historique d’achat, personnaliser vos publicités textuelles dans les moteurs de recherche …

Vous avez un projet de personnalisation marketing ? N’hésitez pas à nous contacter, nos conseillers répondent à toutes vos questions.