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Stratégie CRM

Audit CRM

Accompagnement PME – ETI

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Pilier des départements marketing et vente, votre solution CRM est LA composante du système d’information indispensable pour mettre en œuvre votre stratégie de prospection et atteindre vos objectifs commerciaux.

Cet outil qui facilite grandement la gestion de la relation clients prend aussi bien en charge les données de votre clientèle, ou l’historique projets-facturation, que vos campagnes de marketing automation. Autant dire que son fonctionnement ne devrait avoir à supporter aucune altération, tant les conséquences sur le chiffre d’affaires de l’entreprise peuvent être importantes.

L’audit CRM permet de dresser un état des lieux de votre base de données clients et de vos actions de prospection afin d’identifier les anomalies et les axes d’amélioration envisageables.

Audit CRM

L’audit CRM pour analyser vos données et booster votre relation client

L’objectif d’un audit CRM data est de déceler les incohérences de la base de données clients (collecte, gestion, utilisabilité) en vue d’établir un plan correctif, qui améliorera en finalité les performances des forces de vente. Si vous envisagez de faire analyser votre CRM par un expert, les principales questions que vous devez vous poser sont les suivantes :
 

  • Est-ce que vos données CRM présentent des doublons ou des erreurs avérées ?
  • Le contenu de votre base est-il conforme aux normes, à la législation en vigueur ?
  • Ces informations sont-elles aisément exploitables par vos collaborateurs ?
  • Les différentes audiences construites à partir votre base CRM sont-elles réactives ?
  • Vos campagnes de marketing automation apportent-elles des résultats satisfaisants ?
  • Parvenez-vous à personnaliser précisément vos campagnes de communication ?
  • L’utilisation du CRM améliore-t-elle la productivité de votre entreprise ?
  • Connaissez-vous le niveau de satisfaction de vos clients ?

 
Un audit CRM permettra d’améliorer l’ensemble des processus directement et indirectement liés à ces différents points. Des données hiérarchisées, fiabilisées et correctement distribuées feront de votre outil de GRC un dispositif réellement efficace.

Lorsque de nouveaux outils viennent s’ajouter à votre système d’information, il arrive que les connexions ne soient pas suffisamment établies pour permettre d’atteindre le maximum du potentiel des données. Un audit CRM permettra de vérifier si l’intégration est efficiente.

Conseil et accompagnement en stratégie CRM depuis plus de 30 ans

Le groupe IDAIA conseille et accompagne les PME, ETI et grandes entreprises dans l’exploitation stratégique et opérationnelle de leurs données depuis plus de trois décennies.

Vous cherchez à valoriser votre capital data en vue de développer le potentiel commercial de votre organisation ? Echangeons autour de votre projet CRM dès aujourd’hui.

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