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L’audit CRM pour analyser vos données et booster votre relation client

L’objectif d’un audit CRM data est de déceler les incohérences de la base de données clients (collecte, gestion, utilisabilité) en vue d’établir un plan correctif, qui améliorera en finalité les performances des forces de vente. Si vous envisagez de faire analyser votre CRM par un expert, les principales questions que vous devez vous poser sont les suivantes :
 

  • Est-ce que vos données CRM présentent des doublons ou des erreurs avérées ?
  • Le contenu de votre base est-il conforme aux normes, à la législation en vigueur ?
  • Ces informations sont-elles aisément exploitables par vos collaborateurs ?
  • Les différentes audiences construites à partir votre base CRM sont-elles réactives ?
  • Vos campagnes de marketing automation apportent-elles des résultats satisfaisants ?
  • Parvenez-vous à personnaliser précisément vos campagnes de communication ?
  • L’utilisation du CRM améliore-t-elle la productivité de votre entreprise ?
  • Connaissez-vous le niveau de satisfaction de vos clients ?

 
Un audit CRM permettra d’améliorer l’ensemble des processus directement et indirectement liés à ces différents points. Des données hiérarchisées, fiabilisées et correctement distribuées feront de votre outil de GRC un dispositif réellement efficace.

Lorsque de nouveaux outils viennent s’ajouter à votre système d’information, il arrive que les connexions ne soient pas suffisamment établies pour permettre d’atteindre le maximum du potentiel des données. Un audit CRM permettra de vérifier si l’intégration est efficiente.

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