« Le Groupe IDAIA a été très attentif à toutes nos demandes et très pédagogique avec l’équipe afin de construire ensemble des e-mailings les mieux ciblés possibles. »
Secteur du Tourisme
Intégrer la connaissance client au cœur de ses actions marketing pour booster la performance de ses campagnes de prospection
Le client
Créée en 2017, Grand Narbonne Tourisme est l’office de tourisme de la communauté d’agglomération du Grand Narbonne, dans le département de l’Aude. Son territoire comprend 34 communes allant du bord de mer au canal du Midi. Grand Tourisme Narbonne travaille en collaboration avec les offices du tourisme de Gruissan, Narbonne et Leucate pour faire émerger la destination Grand Narbonne Méditerranée sur le marché français et européen. Depuis fin 2021, le littoral audois devient la « Côte du Midi » et son office de tourisme « Côte du Midi Office de Tourisme ».
Son besoin
En 2020, Grand Narbonne Tourisme souhaite intégrer au sein de sa direction marketing, une stratégie de communication plus efficace visant à générer davantage de leads qualifiés.
Objectif : séduire les prospects qui ont déjà montré de l’intérêt pour la destination et acquérir de nouveaux leads à fort potentiel.
Pour cela, Grand Narbonne Tourisme a choisi le Groupe IDAIA, référent en data-driven marketing, pour améliorer sa connaissance client et booster ses performances commerciales à travers des campagnes personnalisées, pertinentes et ROIstes.
#Connaissance client #Data #Activation
Pour la petite histoire…
Le Groupe IDAIA a mobilisé ses équipes d’experts autour des offres : Connaissance Client, Data et Activation Marketing, pour un accompagnement sur-mesure à 360°.
Les campagnes réalisées ont permis de répondre aux objectifs d’acquisition de Grand Narbonne Tourisme, pour générer de nouveaux leads qualifiés selon un tunnel de conversion très simple : faire connaître la destination du Grand Narbonne, leur proposer de s’inscrire à la newsletter, créer du trafic sur le site internet du Grand Narbonne et enfin, faire venir les prospects dans la région.
Désormais, Grand Narbonne Tourisme dispose d’une base de données unique et segmentée qui lui permet de mieux gérer sa relation client et d’adresser des communications ciblées et personnalisées. Grâce à une meilleure connaissance client et à la mise en place de nouveaux canaux d’acquisition, Grand Narbonne Tourisme booste ses performances et capitalise sur des campagnes de prospection pertinentes et ROIstes à forte valeur ajoutée !
En chiffres
34
Communes
360°
Accompagnement IDAIA
2017
Année de création
Les actions mises en place
CONNAISSANCE CLIENT
Analyse des profils des clients/prospects intéressés par le Grand Narbonne Tourisme, dans l’objectif de mieux les connaître et d’adresser des profils similaires via des campagnes de prospection :
- Analyse socio-démographique à l’aide de la typologie Néoprisme® créé par le Groupe IDAIA
- Création et gestion d’une base de données unique, segmentée et dédoublonnée
- Mise en conformité RGPD
DATA
Ciblage d’emails qualifiés via l’entrepôt de données du Groupe IDAIA (Néosphère – 40 millions d’individus) en stratégie look-alike.
ACTIVATION
Création et gestion des campagnes de fidélisation (newsletters) :
> Contenu, création des supports, routage
> Analyse et pistes d’optimisation
Un accompagnement véritablement sur-mesure par rapport à notre stratégie marketing qui a eu des résultats très encourageants.
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